Derecho a retracto

Las compras realizadas a través de neozeon.cl se encuentran sujetas al derecho a retracto establecido por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

El cliente podrá poner término a la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución. En compras por internet, SERNAC informa que este derecho se ejerce dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer el derecho a retracto, debes escribir a envios@neozeon.cl indicando:

• - Nombre del comprador.

• - Número de pedido.

• - Producto que deseas devolver.

• - Fecha de recepción del pedido.

• - Fotografías del producto y de su embalaje, cuando sean necesarias para revisar su estado.

La solicitud debe enviarse dentro del plazo señalado, aunque la entrega física del producto pueda coordinarse posteriormente.

Estado de los productos devueltos

El producto deberá devolverse:

• - Sin uso.

• - Sin daños atribuibles al cliente.

• - Con sus accesorios, manuales y componentes.

• - Con sus etiquetas, envoltorios y embalajes originales, cuando corresponda.

• - En condiciones que permitan comprobar su identidad y estado.

El derecho a retracto no podrá ejercerse una vez utilizado el producto o cuando este se haya deteriorado por una causa imputable al cliente.

La apertura del embalaje será evaluada según la naturaleza del producto y solo podrá limitar la devolución cuando afecte su estado, integridad o posibilidad legítima de comercialización conforme a la normativa aplicable.

Forma de devolución

Una vez recibida y revisada la solicitud, Neo Zeon enviará las instrucciones para realizar la devolución.

El producto podrá ser:

• - Entregado presencialmente en nuestra tienda de Concepción, previa coordinación.

• - Enviado a través de una empresa de transporte a la dirección informada por Neo Zeon.

No deben enviarse productos sin coordinación previa, ya que es necesario identificar correctamente el pedido y la solicitud asociada.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al arrepentimiento del cliente, el costo directo de enviar el producto de regreso a Neo Zeon será de su responsabilidad.

Neo Zeon no cobra una tarifa adicional por reposición, revisión o reincorporación del producto.

Si la devolución se origina porque el producto llegó dañado, presenta una falla, está incompleto o no corresponde a lo comprado, Neo Zeon coordinará la solución y asumirá los costos de transporte que correspondan.

Reembolsos

Una vez recibido el producto, Neo Zeon revisará que se encuentre en las condiciones informadas en esta política.

Aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando preferentemente el mismo medio de pago de la compra.

Después de que Neo Zeon procese el reembolso, el plazo para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o medio de pago utilizado por el cliente.

Cuando la devolución corresponda solamente a una parte del pedido, se reembolsará el valor de los productos aceptados. La devolución de otros importes asociados será determinada según las circunstancias de la compra y la legislación aplicable.

Cambios voluntarios

Neo Zeon acepta solicitudes de cambio dentro de los 90 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, sin daños y con sus accesorios, etiquetas y embalajes originales.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, se devolverá la diferencia mediante el medio acordado con el cliente.

Los costos de transporte relacionados con un cambio solicitado por preferencia personal serán de responsabilidad del cliente.

Esta política de cambios es un beneficio comercial y no limita el derecho a retracto ni la garantía legal.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al comprado, debes escribir a envios@neozeon.cl, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan revisar el problema.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor puede escoger entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero durante el plazo legal aplicable. Actualmente, SERNAC informa una garantía legal de seis meses para productos nuevos defectuosos.

La garantía legal es independiente del derecho a retracto y no puede ser restringida por las condiciones de esta política. El Decreto 52 señala expresamente que una exclusión del retracto no puede utilizarse para limitar la garantía legal.

La garantía legal no se aplica cuando el problema se deba a mal uso, golpes, intervención del producto, desgaste normal o daños atribuibles al cliente.

Preventas y productos por encargo

Las preventas y los productos por encargo se solicitan o reservan especialmente después de confirmarse la compra y pueden tener condiciones particulares de disponibilidad y cancelación.

Mientras revisamos y definimos estas condiciones, las solicitudes relacionadas con preventas y encargos serán evaluadas de acuerdo con el estado del pedido, las condiciones informadas al momento de comprar y la legislación vigente.

Si el proveedor cancela el producto, no puede entregarlo o Neo Zeon no puede cumplir con lo ofrecido, el cliente podrá optar por una alternativa disponible o por la devolución íntegra del monto pagado por el artículo afectado.

Esta sección no limita la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.

Quiebre de stock

Si un producto aparecía disponible al momento de la compra, pero Neo Zeon no cuenta finalmente con unidades para cumplir el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

• - Devolución del dinero: reembolso íntegro del valor del producto no disponible.

• - Despacho parcial: devolución del valor del producto faltante y envío de los demás artículos.

• - Cambio por otro producto: sustitución por un producto elegido por el cliente, sujeto a disponibilidad.

Si el producto alternativo tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, Neo Zeon devolverá la diferencia correspondiente.

Ningún producto será reemplazado por otro sin la aceptación previa del cliente.