Despachos

Los envíos se realizan de lunes a sábado a través de Starken. Los pedidos con productos disponibles se preparan y despachan normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Una vez realizado el despacho, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente para que puedas consultar el estado de tu envío.

Los tiempos de traslado dependen de la localidad de destino y son responsabilidad de la empresa de transporte una vez que el pedido haya sido entregado a esta. Puedes consultar los plazos estimados directamente en los canales de atención de Starken.

Por razones logísticas, actualmente realizamos envíos solamente dentro de Chile continental.

Costo del envío

El valor del envío depende del peso, volumen y localidad de destino.

Cuando el costo de despacho pueda calcularse durante la compra, será informado antes de completar el pago. En los casos en que el envío se realice por pagar, el cliente deberá abonar el costo directamente a la empresa de transporte al momento de recibir o retirar el pedido.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás datos necesarios para efectuar la entrega.

Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, debes contactarnos lo antes posible a través de envios@neozeon.cl, indicando tu nombre y número de pedido.

Haremos lo posible por corregir la información antes del despacho. Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, la modificación de la dirección puede no ser posible o generar costos adicionales. Los costos derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente serán de su responsabilidad.

Envío gratis

Las compras realizadas a través del sitio web que estén compuestas exclusivamente por mangas tendrán envío gratis desde $70.000, siempre que la dirección de entrega se encuentre en alguna de las siguientes regiones:

• - Región de Valparaíso.

• - Región Metropolitana.

• - Región del Libertador General Bernardo O'Higgins.

• - Región del Maule.

• - Región de Ñuble.

• - Región del Biobío.

El beneficio se aplicará al seleccionar la región correspondiente.

Los envíos gratuitos se realizan mediante Starken. Neo Zeon podrá determinar la modalidad, sucursal o tipo de servicio utilizado para efectuar el despacho, procurando que el pedido pueda ser recibido en la dirección informada por el cliente.

El beneficio no se aplica a pedidos que incluyan figuras, model kits, juegos de cartas u otros productos distintos de mangas, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.

Si una modificación, cancelación parcial o falta de disponibilidad reduce el total del pedido por debajo del monto mínimo exigido, Neo Zeon informará al cliente si corresponde recalcular el costo del despacho antes de continuar con el envío.

Preventas y productos por encargo

Las preventas y los productos por encargo no se encuentran disponibles para despacho inmediato.

El plazo de llegada indicado en cada producto es estimado y puede variar debido a disponibilidad del proveedor, fechas de lanzamiento, transporte, importación, aduanas u otras circunstancias ajenas a Neo Zeon.

Cuando un pedido incluya productos disponibles junto con preventas o encargos, se realizará un solo despacho una vez que todos los artículos se encuentren disponibles, salvo que el cliente solicite y pague un despacho adicional.

Si un producto encargado no puede ser conseguido o una preventa es cancelada por el proveedor, Neo Zeon se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles, entre ellas el cambio del producto o la devolución del monto pagado por el artículo afectado.

Retiro presencial

El retiro presencial se realiza en nuestra tienda ubicada en Concepción.

El horario habitual de atención es:

• - Lunes a viernes, de 11:00 a 19:00 horas.

• - Sábados, de 11:00 a 16:00 horas.

El pedido podrá retirarse solamente después de recibir el correo electrónico que confirme que se encuentra preparado.

Al momento del retiro, deberás indicar el nombre del comprador y el número de pedido. Neo Zeon podrá solicitar un documento de identificación para verificar la entrega.

Otra persona podrá retirar el pedido en nombre del comprador, siempre que esto sea informado previamente mediante contacto@neozeon.cl o a través de nuestros canales oficiales. La persona autorizada deberá presentar su identificación y el número de pedido.

Problemas con la entrega

Si el seguimiento indica que existe un problema con el transporte, el cliente debe comunicarse con Neo Zeon a través de envios@neozeon.cl.

En caso de retraso, pérdida o daño atribuible al transporte, realizaremos las gestiones correspondientes con Starken. La solución dependerá de los antecedentes del caso y del resultado de la investigación efectuada por la empresa transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.